cơ sở lý luận về công tác chăm sóc khách hàng

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng của VNPT Long An

... Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng VNPT Long An” – VNPT Long An Nội dung luận văn: Chương 1: Cơ sở lý luận công tác chăm sóc khách hàng Chương 2: Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng VNPT ... chương sở lý luận công tác chăm sóc khách hàng , chương thực trạng công tác chăm sóc khách hàng VNPT Long An chương giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng VNPT Long An Trên sở nghiên ... Nội dung công tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng có Vì vậy, đưa định nghĩa khác chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng nhằm trì khách hàng tại”...

114
3,825
27

nghiên cứu động cơ và mức độ tiêu dùng sản phẩm dầu ăn của người dân tại thị xã ninh hòa, tỉnh khánh hòa

Danh mục: Kỹ thuật

... cấu luận văn: Ngoài phần mở đầu, kết luận, luận văn bao gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu Chương trình bày nội dung liên quan đến nội dung đề tài; mô hình nghiên cứu lý ... Trang Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp hoàn toàn kết học tập nghiên cứu thân Các số liệu, kết luận văn tác giả trực tiếp thu thập, thống kê xử lý Các nguồn liệu khác sử dụng luận văn có ghi nguồn ... việc thay đổi thói quen tiêu dùng cho khách hàng lại khó Những người áp dụng lý thuyết lý giải nảy sinh đầu người tiêu dùng họ xem xét mua sản phẩm định Lý thuyết Abraham Maslow vào giải thích...

165
1,193
5

nghiên cứu hành vi người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ trò chơi điện tử

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Philip Kotler , khách hàng chia thành năm nhóm: x Khách hàng người tiêu dùng: Họ cá nhân hộ gia đình mua hàng hoá dịch vụ để sử dụng cho cá nhân x Khách hàng nhà sản xuất: Họ tổ chức mua hàng dịch ... x Khách hàng nhà buôn bán trung gian: Họ tổ chức mua hàng dịch vụ để sau bán lại kiếm lời x Khách hàng quan nhà nước: Những tổ chức nhà nước mua hàng dịch vụ để sau sử dụng lĩnh vực dịch vụ công ... thống pháp lý Việt Nam công tác quản lý, khuyến khích phát triển quan tâm ý nhà hoạch định sách năm gần đây, nhiều điểm hạn chế chưa chặt chẽ, thiếu đồng bộ, chồng chéo công tác quản lý b) Yếu...

147
876
3

nghiên cứu hành vi người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ trò chơi điện tử

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Kotler [5] , khách hàng chia thành năm nhóm: Khách hàng người tiêu dùng: Họ cá nhân hộ gia đình mua hàng hoá dịch vụ để sử dụng cho cá nhân Khách hàng nhà sản xuất: Họ tổ chức mua hàng dịch vụ ... xuất Khách hàng nhà buôn bán trung gian: Họ tổ chức mua hàng dịch vụ để sau bán lại kiếm lời Khách hàng quan nhà nước: Những tổ chức nhà nước mua hàng dịch vụ để sau sử dụng lĩnh vực dịch vụ công ... thống pháp lý Việt Nam công tác quản lý, khuyến khích phát triển quan tâm ý nhà hoạch định sách năm gần đây, nhiều điểm hạn chế chưa chặt chẽ, thiếu đồng bộ, chồng chéo công tác quản lý b) Yếu...

147
529
0

phân tích mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông chi nhánh phú tân – an giang

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... cỏc giao dch ti mỏy ATM - Trung tõm th: l Phũng Qun Lý Th ti trung ng, Trung tõm x lý cỏc yờu cu phỏt hnh th ca chi nhỏnh, qun lý h thng ATM v x lý gii quyt khiu ni v giao dch th ATM 2.1.2.2 Nhng ... thi gian 1.4 Lc kho ti liu Chng 2: C S Lí LUN V PHNG PHP NGHIấN CU 2.1 C s lý lun .4 2.1.1 Cỏc khỏi nim v th toỏn 2.1.2 Khỏi quỏt v th ATM .6 2.1.3 ... 29 4.2.1 Thụng tin v khỏch hng 29 4.2.2 Ngun thụng tin v th ca khỏch hng 30 4.2.3 Lý chn s dng th 31 4.2.4 Mc s dng th ca khỏch hng 32 4.2.5 ỏnh giỏ mc hi lũng ca...

69
498
0

IFS food tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng và mức độ an toàn của các sản phẩm thực phẩm

Danh mục: Sinh học

... ty ti nhiu a im v cú hot ng qun lý trung Nu cụng ty cú nhiu a im sn xut v cỏc quỏ trỡnh c qun lý trung (vớ d: mua hng, qun lý nhõn s, qun lý khiu ni), khu vc qun lý trung tõm tr s chớnh cng phi ... Qun lý D ỏn Clemens Mahnecke Tr lýD ỏn mng K thut Marek Marzec Trung tõm t IFS/Khu vc ụng u Caroline Nowak i din IFS khu vc Nam M Ksenia Otto Qun lý Vn phũng IFS Sabine Podewski Qun lý D ... Kinh doanh/Marketing Dr Helga Hippe Giỏm c Qun lý m bo Cht lng Seon Kim Qun lý IFS Shop Christin Kluge Qun lý D ỏn m bo Cht lng Nina Lehmann Qun lý D ỏn IFS mng Hc thut/Marketing/Truyn thụng...

139
915
1

Khảo Sát Thái Độ Và Hành vi Tiêu Dùng Đối Với Dịch Vụ Internet Banking

Danh mục: Marketing

... doanh hàng tháng, hàng năm theo dõi đánh giá trình thực kế hoạch Phòng dịch vụ khách hàng gồm phận công tác: - Bộ phận tín dụng doanh nghiệp: + Thực công tác tiếp thị hỗ trợ phát triển khách hàng, ... Banking đặc biệt có ý nghĩa khách hàng có thời gian để đến văn phòng trực tiếp giao dịch với khách hàng, khách hàng nhỏ vừa, khách hàng cá nhân có số lượng giao dịch với ngân hàng không nhiều, số tiền ... khách hàng, trở thành khách hàng truyền thống ngân hàng Khả phát triển, cung ứng tiện ích dịch vụ cho nhiều đối tượng khách hàng, nhiều lĩnh vực Internet Banking cao 2.2.2.2 Đối với khách hàng: ...

24
549
0

Các biện pháp nhằm mở rộng thị trường và thúc đẩy tiêu thụ một số sản phẩm chính của Công ty xăng dầu hàng không Việt nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cửa hàng, quầy hàng, Thông qua việc tiếp xúc hàng ngày với khách hàng, nhân viên bán hàng, phụ trách cửa hàng, có thông tin cụ thể, đa dạng khách hàng mà doanh nghiệp cần biết b Giai đoạn xử lý ... dùng song cha đợc đáp ứng Khách hàng phận thị trờng khách hàng thực tế có khách hàng có yêu cầu tiêu dùng khả toán loại hàng hoá, dịch vụ song cha mua đợc hàng * Thị trờng lý thuyết: Bao gồm tất ... phòng Công ty I: Làm công tác văn phòng khu vực miền Bắc - Văn phòng công ty II: Làm công tác văn phòng khu vực miền Nam - Phòng t vấn kinh tế đối ngoại: T vấn vấn đề pháp lý kinh tế, làm công tác...

60
618
0

Đánh giá mức độ hài lòng của các khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng công thương chi nhánh cần thơ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

...

90
714
1

ảnh hưởng của hình ảnh thương hiệu đến giá trị cảm nhận sự hài lòng và mức chi tiêu của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động mobifone tại tp nha trang

Danh mục: Kinh tế

... trình chăm sóc khách hàng Tính chuyên nghi p th hi n rõ t ng chương trình chăm sóc khách hàng ã giúp cho MobiFone nh n c s ánh giá cao t phía khách hàng Khi mà chương trình sóc khách hàng c a MobiFone ... ng lư i toàn công ty, b o m cung c p d ch v ch t lư ng cao chuyên nghi p • C i ti n mô hình kênh phân ph i, khách hàng, b o y m nh công tác bán hàng chăm sóc m cung c p cho khách hàng gi i pháp ... i khách hàng không i theo xu hư ng “bão khuy n mãi” hi n nay, ch y u t p trung vào nhóm khách hàng nh t nh doanh nghi p, gia ình, công nhân, sinh viên…, nhóm khách hàng thư ng xuyên, khách hàng...

120
1,013
5

ảnh hưởng của giai tầng xã hội đến hành vi tiêu dùng sản phẩm đồng hồ rolex

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đáo Vì họ sợ cửa hàng nhỏ tên tuổi bán cho họ sản phẩm chất lượng hàng giả Họ có lòng tin sản phẩm cửa hàng lớn có uy tín Hơn chế độ bảo hành chương trình chăm sóc khách hàng cửa hàng chu đáo Giai ... lạ chút họ ý Đối với họa sỹ, nghệ sỹ sáng tác: Một đồng hồ lạ kiểu, chẳng giống làm khách hàng thích thú Đặc biệt công việc tiền bạc, tài chính: Khách hàng lựa chọn mẫu đồng hồ mạ vàng, đá quý ... hút khách hàng Tuy nhiên, với đối tượng khách hàng chủ yếu giới thượng lưu việc thu hút khách cách khuyến đem lại hiệu mà làm giảm đẳng cấp thương hiệu Vì không nên sử dụng cách để thu hút khách...

25
1,207
9

ảnh hưởng của giai tầng xã hội đến hành vi tiêu dùng sản phẩm

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đáo Vì họ sợ cửa hàng nhỏ tên tuổi bán cho họ sản phẩm chất lượng hàng giả Họ có lòng tin sản phẩm cửa hàng lớn có uy tín Hơn chế độ bảo hành chương trình chăm sóc khách hàng cửa hàng chu đáo Giai ... lạ chút họ ý Đối với họa sỹ, nghệ sỹ sáng tác: Một đồng hồ lạ kiểu, chẳng giống làm khách hàng thích thú Đặc biệt công việc tiền bạc, tài chính: Khách hàng lựa chọn mẫu đồng hồ mạ vàng, đá quý ... hút khách hàng Tuy nhiên, với đối tượng khách hàng chủ yếu giới thượng lưu việc thu hút khách cách khuyến đem lại hiệu mà làm giảm đẳng cấp thương hiệu Vì không nên sử dụng cách để thu hút khách...

24
1,202
3

đánh giá mức độ hài lòng của các khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm dịch vụ thẻ atm của ngân hàng công thương chi nhánh cần thơ

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... chưa làm khách hàng khách hàng tiềm Viettel đề chiến lược chăm sóc khách hàng tốt hơn, nâng cao chất lượng dịch vụ nhà mạng, tạo nhu cầu khách hàng giữ chân khách hàng cũ CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP LUẬN ... tiện ích gia tăng thẻ, công tác chăm sóc khách hàng (KH), v.v tạo cho khách hàng ngày có nhiều lựa chọn xu hướng chuyển sang sử dụng thẻ ngân hàng khác hấp dẫn hơn, điều tác động lớn đến ổn định ... hút khách hàng giữ chân chăm sóc khách hàng ngày có nhiều khách hàng trung thành 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Mục tiêu nghiên cứu đề tài “Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng cá...

91
307
1

BÁo cáo thực tập: Các giải pháp marketing nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng về sản phẩm dịch vụ tại công ty cổ phần du lịch Nghệ An

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... sung lý lịch, sổ bảo hiểm xã hội… - Thực tốt công tác văn thư đánh máy, công văn đến, quản lý công tác quỷ tiền mặt, quỷ công ty - Tham gia tổ công tác xây dựng phương án trả lương, quản lý sử ... giá nhu cầu khách hàng thị trường, công ty nên áp dụng chương trình khuyến hay giảm giá để thu hút khách hàng Đây công cụ hữu hiệu giúp công ty thu hút lượng khách hàng nhiều Qua công ty tiến ... vị công ty thị trường du lịch tỉnh Nghệ An Công ty cần thoát khỏi tình trạng khách hàng chủ động đến tìm chấp nhận giá công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng với trường hợp khách hàng ép giá công...

52
753
4

phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển mê kông chi nhánh long xuyên

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... với khách hàng lâu năm khách hàng có uy tín Ngân hàng bên khách hàng khách hàng cần Ngân hàng hiểu nhu cầu đặc biệt khách hàng Khi khách hàng gặp khó khăn, ngân hàng hỗ trợ Cơ sở vật chất ngân hàng ... hàng ngân hàng có điều kiện phục vụ khách hàng thuộc nhóm khách hàng lâu chưa thực quan tâm Ngân hàng tạo thư mục góp ý khách hàng trang web ngân hàng để thùng thư góp ý khách hàng để khách hàng ... giác cho khách hàng thấy thực quan trọng ngân hàng quan tâm: khách hàng biết ngân hàng có nhiều khách hàng họ gắn bó với ngân hàng họ cảm thấy thực quan trọng Ngân hàng nên phân loại khách hàng theo...